A TAP SE ENTENDE COM PASSAGEIROS PELO FACEBOOK

Em seu estande no RioCentro, onde participou dos três dias de promoções organizadas pela ABAV do Rio de Janeiro, a Tap portuguesa apresentou à imprensa seus avanços neste 2011 e os projetos de curto prazo.

O vice-presidente da empresa, Luiz Mór, ilustrou aos jornalistas as imagens que eram projetadas, que sintetizavam os progressos realizados: 74 voos semanais para dez capitais de Estados brasileiros; o sucesso alcançado em Porto Alegre, em apenas 5 meses de operações; o índice médio de aproveitamento acima de 80% em todas as freqüências; o aumento de 7% no número de passageiros embarcados. Tudo isso apesar da crise global, dos problemas econômicos que Portugal e a Europa estão atravessando, além do ônus crescente do preço do combustível sobre os custos operacionais.

Tudo muito claro e com previsões positivas para 2012, um ano que preocupa não somente a indústria de transportes aéreos, mas também todos os principais setores econômicos do mundo.

Nessa conjuntura a Tap decidiu dedicar atenção especial aos seus passageiros e, mais uma vez, tomou uma iniciativa que pode ser considerada pioneira. Sem diminuir a importância dos contatos telefônicos com o seu Call-center, que há anos tem resolvido a maioria dos problemas de seus usuários, a empresa decidiu incentivar as relações com seus passageiros investindo mais na informática, evidenciando a sua presença nas redes sociais que atuam no Brasil. A aérea portuguesa, de acordo com os esclarecimentos de seu vice-presidente, está no Facebook, na Twitter e no Youtube, onde tem criado um importante fluxo de comunicação com pessoas, de todas as categorias, jovens ou adultos, homens e mulheres, desejoso de expressar seus pensamentos, inclusive sobre a Tap, seus serviços, suas promoções, também através de críticas, construtivas ou não. Qualquer mensagens, respondida em poucas horas,contribui para criar inputs de informações muitas vezes preciosas para a Tap. Algumas evidenciam falhas para ser corrigidas, outras serviços que podem ser melhorados, ou curiosidades nunca antes atendidas, ou oferecem sugestões que passam a integrar a lista de iniciativas que a empresa inclui entre suas prioridades. O canal interativo do Facebook é, no momento, o mais ativo, devido à presença de mais de 150 mil participantes do intercambio com a companhia. Eles ativam não somente as relações com usuários dos serviços aéreos e consumidores em geral, como também atualizam para a Tap detalhes do pensamento do público, criando um perfil dos viajantes que era praticamente ignorado na elaboração das campanhas promocionais.

Diante do sucesso da iniciativa, Mór não esconde a satisfação da Tap, afirmando: “O Facebook permite-nos acompanhar melhor o que preocupa os nossos clientes, que podemos servir melhor e atender de forma mais rápida. Esse é o nosso desafio: termos uma empresa cada vez mais sensível e permeável às influências do cliente. Esta mudança cultural é extremamente importante”.